1. Pagamento § 1 Ricevo una fattura e quando viene addebitato l'importo? Esclusivamente i clienti aziendali italiani con numero di partita IVA valido ricevono un documento fiscale al termine dell'ordine. Ai clienti privati e aziendali al di fuori dell'Italia NON può essere emessa alcuna fattura. Qualora fosse desiderata, è necessario inviare una richiesta a info@zirbenkraft.eu prima della conclusione dell'ordine. L'importo viene addebitato al completamento dell'ordine a seconda della modalità di pagamento scelta. § 2 Quanto è sicuro l'ordine? La sua registrazione viene trasmessa in forma crittografata (crittografia a 128 bit tramite SSL) e salvata su server protetti, in modo che i suoi dati personali siano al sicuro. Per motivi di sicurezza le raccomandiamo di non condividere la sua password personale con terze parti. § 3 Modalità di pagamento Le offriamo le seguenti modalità di pagamento: 1. Pagamento anticipato (bonifico bancario) //////// IMPORTANTE! Indicare sempre come causale del bonifico il numero d'ordine a 5 cifre ricevuto nella conferma d'ordine. In caso contrario non può essere garantita l'attribuzione del pagamento. Si prega di notare: la prenotazione della merce avviene solo al ricevimento del pagamento completo. I bonifici (anche online) possono richiedere 1-3 giorni lavorativi per essere elaborati. Per ordini urgenti le consigliamo pertanto di scegliere un'altra modalità di pagamento. Qualora un articolo non fosse disponibile, le rimborseremo l'importo entro 14 giorni. 2. Carta di credito Per il pagamento con carta di credito collaboriamo con PayPal. Con il pagamento tramite PayPal verrete reindirizzati direttamente al sito di PayPal. Effettuate l'accesso con i vostri dati e confermate il processo di pagamento. Il vostro conto PayPal verrà addebitato immediatamente. Qualora un articolo non fosse disponibile, vi rimborseremo l'importo entro 14 giorni sul vostro conto PayPal. § 4 Sicurezza della carta di credito Non ci risulta alcun caso di utilizzo fraudolento dei dati della carta di credito a seguito di un acquisto presso di noi.

2. Corriere e tracciamento 1. Spediamo i nostri pacchi con i seguenti corrieri: Germania: DHL Austria: Österreichische Post Italia: GLS, BRT Altri paesi: FEDEX, UPS Non appena spedito il pacco, riceverete una conferma di spedizione con un link di tracciamento, in modo da poter seguire il percorso della spedizione online. 2. Spese di spedizione e supplementi Cerchiamo di mantenere i costi logistici e di spedizione il più bassi possibile per i nostri clienti. 3. Tempi di consegna – Spedizione standard ATTENZIONE! Al momento possono verificarsi ritardi nella consegna a causa di restrizioni da parte del corriere. Si consiglia di richiedere un'opzione di spedizione express prima della conclusione dell'ordine per conoscere costi e tempi. Di norma la spedizione express richiede 1-2 giorni lavorativi e comporta un costo aggiuntivo di circa 40,00€ per kg. 4. Spedizioni all'estero Spediamo nei seguenti paesi europei: Germania, Austria, Irlanda, Danimarca, Belgio, Romania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Bulgaria, Grecia, Svezia, Spagna, Gran Bretagna, Polonia, Portogallo, Italia, Francia. 5. Materiale da imballaggio Cerchiamo di rendere il nostro materiale da imballaggio il più ecologico possibile. Invece delle scatole di polistirolo nocive per l'ambiente, utilizziamo scatole in lana di pecora per i nostri articoli che richiedono refrigerazione. Tutti i nostri cartoni sono realizzati in materiale riciclato; gli spazi vuoti vengono riempiti con cartone triturato ricevuto dai nostri fornitori insieme alle forniture di merce, in modo da ridurre al minimo i nostri scarti di cartone. In questo modo possiamo limitare al minimo la nostra impronta ecologica. 6. Disponibilità dei nostri prodotti Ogni pagina prodotto indica se l'articolo desiderato è attualmente disponibile e in quale periodo provvederemo alla spedizione. Il momento della consegna dipende dal fatto che la merce sia in magazzino o che dobbiamo procurarcela dai nostri produttori. Le indicazioni si riferiscono ai singoli articoli.

• In magazzino: Questi articoli sono disponibili nel nostro magazzino e quindi pronti per la spedizione immediata.

• Non ancora disponibile: Questi articoli sono stati inseriti di recente nel nostro assortimento, ma non sono ancora disponibili. È possibile utilizzare direttamente nella pagina prodotto la funzione "avvisami", in modo da essere informati via e-mail non appena disponibili.

• Esaurito (Out of stock): Questi articoli possono essere procurati a breve termine su ordinazione e inviati subito dopo.

• Al momento non disponibile: Questi articoli non sono attualmente nel nostro magazzino né disponibili presso di noi e non disponiamo di una data di consegna affidabile. 7. Resi e restituzioni Informativa sul diritto di recesso – I consumatori hanno un diritto di recesso di quattordici giorni. Diritto di recesso – Ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicarne i motivi. Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui lei o un terzo da lei designato, diverso dal vettore, ha preso possesso dell'ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta, un fax o un'e-mail). A tal fine può utilizzare il modulo di recesso tipo allegato, che tuttavia non è obbligatorio. È sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di recesso. Conseguenze del recesso – In caso di recesso dal presente contratto, siamo tenuti a rimborsarle tutti i pagamenti ricevuti da lei, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard più economico da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da lei utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso; in nessun caso le verranno addebitati oneri per tale rimborso. Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro i beni o fino a quando non avrà fornito prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale circostanza si verifichi prima. Lei è tenuto a restituirci o consegnarci i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei quattordici giorni. Sosteniamo noi i costi di restituzione dei beni. È tenuto a rispondere dell'eventuale diminuzione di valore dei beni solo se tale diminuzione è dovuta a una manipolazione dei beni che non era necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti: Contratti per la fornitura di beni non prefabbricati, per la cui produzione è determinante una scelta o una specificazione individuale del consumatore, o che sono chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore. Contratti per la fornitura di beni che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza potrebbe essere superata rapidamente. Contratti per la fornitura di beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene, qualora la loro sigillatura sia stata rimossa dopo la consegna. Si prega di inviare i resi a: Manuela's Zirbenkraft Via Maniscalchi 25 – 39026 Prato allo Stelvio (Italia) Tel. +39 349 396 3456 | E-Mail: info@zirbenkraft.eu Se disponibile, si prega di allegare la fattura o il documento di trasporto. Ciò non costituisce tuttavia un requisito indispensabile per l'esercizio del diritto di recesso. Per la merce resa riceverete un rimborso dell'importo. La contabilizzazione dell'accredito può richiedere circa 14 giorni. I rimborsi sono possibili solo sul conto da cui è stato effettuato il pagamento. Se ha pagato con carta di credito, potrà trovare l'accredito nel suo prossimo estratto conto mensile della carta. I costi ordinari di restituzione sono a suo carico qualora la merce consegnata corrisponda a quella ordinata. La invitiamo a contattarci telefonicamente al: Tel. +39 349 396 3456 o via e-mail all'indirizzo: info@zirbenkraft.eu. Le invieremo un'etichetta di reso gratuita.